Webshop laten maken: Shopify of maatwerk?

Met Shopify huurt u een webshop. U betaalt een abonnement, kiest een thema en voegt functies toe met apps. Hosting, betalen en updates regelt het platform. U kunt snel starten, maar u werkt binnen de grenzen van wat het platform en zijn apps toelaten.

Een webshop op maat wordt voor uw bedrijf gebouwd. Hij doet wat u nodig heeft, op de manier waarop u werkt, en u bepaalt wat er met uw ontwerp en uw gegevens gebeurt. Daar staat tegenover dat u meer betaalt bij de start en dat hosting en onderhoud bij u liggen, of bij wie de shop bouwde.

Shopify is een bekend voorbeeld van een standaardplatform, maar niet het enige. WooCommerce, een uitbreiding op WordPress, zit ertussenin: u installeert een bestaand pakket, maar u beheert de website en de updates zelf. De afweging hieronder geldt voor al die oplossingen.

Voor veel kleinere webshops is een standaardplatform een verstandige keuze. Het past als:

• u een overzichtelijk assortiment verkoopt met gewone productgegevens: een naam, een prijs, een paar varianten

• u bestellingen op een gebruikelijke manier verwerkt: betalen, inpakken, verzenden

• u snel wilt starten om te testen of online verkopen voor u werkt

• u bereid bent om uw werkwijze aan te passen aan wat het platform kan

• u geen koppelingen nodig heeft met systemen waarvoor geen bestaande app bestaat

In die gevallen betaalt u voor een oplossing die veel winkels gebruiken en die gewoon werkt. Iets op maat laten bouwen wat al bestaat, is geld dat u beter in uw producten of uw marketing steekt.

Reken wel op werk, ook op een platform. Een thema kiezen is iets anders dan een shop die bij uw bedrijf past. U stelt betaalmethoden, verzendregels en mails in, u kiest welke apps u nodig heeft, en u schrijft productteksten en maakt foto's. Veel ondernemers doen dat zelf. Wie dat liever uitbesteedt, betaalt ook bij een standaardplatform voor de opbouw, alleen is die meestal kleiner dan bij maatwerk.

Let ook op hoe uw shop gevonden wordt. Een platform zet de basis voor zoekmachines klaar, maar teksten, titels en een logische opbouw van uw categorieën blijven uw werk. Dat geldt evengoed voor een webshop op maat.

Maatwerk loont als uw webshop niet los staat van de rest van uw bedrijf, of als u verkoopt op een manier die niet in een platform past. Drie situaties komen vaak terug.

U heeft bijzondere processen

U werkt met prijzen per klant of per klantengroep, u verkoopt via offertes in plaats van een winkelmandje, een klant stelt zelf een product samen, of u verhuurt in plaats van te verkopen. Met apps komt u soms een eind ver, maar elke app voegt een abonnement en een afhankelijkheid toe, en samen werken ze niet altijd goed.

U heeft koppelingen nodig

Uw voorraad zit in een ander systeem, uw boekhouding moet elke bestelling krijgen, of uw planning moet weten wat er verkocht is. Bestaat daar geen goede app voor, dan wordt de koppeling maatwerk, ook op een standaardplatform. Dan is de vraag of u de rest van de shop niet beter meteen mee laat bouwen. Een koppeling die u zelf in de hand heeft, kunt u ook aanpassen als uw werkwijze verandert, zonder te wachten tot een app-maker dat doet.

U wilt volledige controle

U wilt zelf bepalen hoe snel uw shop is, hoe hij eruitziet en waar uw gegevens staan, onafhankelijk van de prijzen en regels van een platform. Of uw shop is een onderdeel van een grotere toepassing, zoals een klantenportaal. Dan schuift de vraag op van webshop naar webapplicatie: lees daarover webapplicatie of standaardsoftware: wanneer loont maatwerk? en de pagina webapplicaties.

Vergelijk wat u over meerdere jaren betaalt. De kosten zijn anders verdeeld:

• Standaardplatform. Een lage start, daarna elke maand een abonnement. Voor extra functies betaalt u apps, vaak ook per maand. Sommige platformen rekenen een vergoeding per verkoop bovenop de kosten van uw betaalprovider. Hoe meer uw shop moet kunnen, hoe meer die maandelijkse kosten oplopen.

• Maatwerk. Een hogere start voor ontwerp en bouw. Daarna betaalt u hosting, domeinnaam en onderhoud, en een nieuwe functie is een nieuw stuk werk. U betaalt niet per app en niet per verkoop aan een platform.

Een kost die in geen enkele offerte staat, is uw eigen tijd. Op een platform zoekt u zelf uit welke app wat doet en hoe apps samenwerken. Bij maatwerk legt u uit hoe u werkt en geeft u feedback tijdens de bouw. Beide vragen uren; de vraag is welke uren u liever besteedt, en of u ze heeft.

Zet beide naast elkaar voor een periode van een paar jaar, met alle terugkerende kosten erbij. Tel ook wat een overstap later zou kosten: producten, klanten en bestellingen meenemen naar een ander systeem is werk.

De richtprijs van een webshop bij synqo staat op de pagina prijzen, samen met de bedragen voor hosting en domeinnaam (excl. btw, jaarlijks geïndexeerd). Wat uw webshop kost en waar die prijs vandaan komt, leest u in wat kost een webshop laten maken.

Ja, maar het is werk. Producten, klanten en bestellingen moeten mee, en de adressen van uw productpagina's veranderen. Stuur de oude adressen door naar de nieuwe, anders verliest u de bezoekers die via zoekmachines binnenkomen. Kies daarom vanaf het begin een oplossing waaruit u uw gegevens kunt halen, en vraag bij een maatwerkpartner van wie de code en de gegevens zijn.

Start u klein op een platform en groeit u eruit, dan is dat geen fout. Een platform kan een goede manier zijn om te leren wat uw klanten willen. Weet u dan wat u nodig heeft, dan wordt een webshop op maat ook een scherpere opdracht.

Kiest u voor een webshop op maat, dan kiest u ook een partner voor de jaren daarna. Stel deze vragen voor u tekent:

• Van wie zijn de code en de gegevens van de shop, en hoe haalt u ze eruit als u ooit verder wilt met iemand anders?

• Wie regelt hosting en onderhoud, en wat kost dat per jaar?

• Hoe verloopt een nieuwe functie: krijgt u eerst een prijs, of wordt er in uren gerekend?

• Kunt u producten, prijzen en teksten zelf beheren, of moet u voor elke wijziging aankloppen?

Beantwoord deze zes vragen voor u een offerte vraagt. Schrijf de antwoorden op; ze vormen meteen een goede briefing.

1. Wat verkoopt u, en hoe? Een gewoon assortiment met vaste prijzen, of producten op maat, op offerte of met een prijs per klant?

2. Met welke systemen moet de shop samenwerken? Denk aan uw boekhouding, voorraad, kassa en planning.

3. Hoeveel bestellingen verwacht u? Bij weinig bestellingen weegt een lage start zwaarder; bij veel bestellingen tellen de kosten per verkoop en per maand.

4. Wie beheert de shop? Iemand die graag zelf instellingen zoekt, of iemand die vooral wil dat het werkt?

5. Wat gebeurt er als u groeit? Kan de oplossing mee, of moet u later opnieuw beginnen?

6. Hoe belangrijk is controle? Over uw ontwerp, uw snelheid, uw gegevens en wie uw shop mag aanpassen.

Geeft u vooral antwoorden die bij een standaardplatform passen, dan is dat waarschijnlijk de juiste keuze. Heeft u veel eigen regels en koppelingen, dan loont het om maatwerk te bekijken. Twijfelt u, dan helpt een gesprek meer dan een vergelijkingstabel. Past een standaardplatform beter, dan zeggen we dat ook.

Wat een webshop bij synqo kan, leest u bij webshops.